🌸 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOA – SHOP HOA TƯƠI
1. Mục đích
Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt hoa tại [Tên Shop Hoa], đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm hoa trong các trường hợp sau:
-
Hoa không đúng mẫu đặt: kiểu dáng, màu sắc, chủng loại hoa khác so với hình ảnh hoặc thông tin đã thống nhất khi đặt hàng.
-
Hoa bị hư hỏng trong quá trình giao: hoa dập nát, gãy rụng, không đảm bảo tính thẩm mỹ.
-
Hoa bị héo, không tươi mới: nhận hàng nhưng hoa không đạt chất lượng (khô héo, rụng cánh, đổi màu).
⏱️ Thời gian phản hồi: trong vòng 2 – 4 giờ kể từ lúc nhận hoa, khách hàng cần liên hệ ngay với shop qua hotline 0937 153 262 hoặc Zalo/Facebook kèm hình ảnh/video tình trạng hoa.
3. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ ngay với shop qua số điện thoại/website/Zalo trong vòng 2 – 4 giờ sau khi nhận hàng.
-
Cung cấp hình ảnh/video để shop xác nhận tình trạng sản phẩm.
-
Shop sẽ liên hệ hỗ trợ đổi hoa mới hoặc hoàn tiền (nếu không thể giao lại đúng mẫu).
💐 Trường hợp shop giao sai hoặc hoa hư hỏng do vận chuyển: shop chịu 100% chi phí đổi/trả, giao hoa mới miễn phí.
💸 Trường hợp khách hàng đổi mẫu vì sở thích cá nhân: sẽ tính thêm phí phát sinh (nếu có).
4. Lưu ý
-
Hoa là sản phẩm tươi sống, thời gian tươi phụ thuộc vào điều kiện thời tiết & bảo quản của người nhận, shop không bảo hành dài hạn.
-
Không áp dụng đổi trả với các đơn hàng đã được xác nhận mẫu đặc biệt (hoa nhập hiếm, thiết kế riêng theo yêu cầu) trừ khi có lỗi từ shop.
-
Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi.
5. Cam kết của [Tên Shop Hoa]
Chúng tôi luôn cố gắng mang đến hoa tươi – đẹp – đúng mẫu – đúng hẹn. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của shop.
✅ Hotline hỗ trợ nhanh: 0937 153 262
🌐 Website: https://langhoasinhnhat.com/
